Política de Envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Massive Moda estamos orgullosos de ofrecer envío gratis en nuestros pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestros centros de procesamiento y distribución.
Durante períodos de alta demanda, promociones, temporadas de rebajas o festividades, los tiempos de procesamiento y entrega pueden experimentar retrasos adicionales.
Procesamiento de pedidos
Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Una vez realizado el pedido, espere entre 1 y 3 días hábiles para que sea procesado antes de su envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado y despachado, recibirá la información de seguimiento disponible para que pueda monitorear el estado de su envío.
Modificaciones y cancelaciones
Una vez realizado un pedido, comenzamos su procesamiento lo antes posible.
Si necesita modificar información relacionada con la entrega, le recomendamos contactarnos inmediatamente a:
Haremos lo posible por realizar los cambios solicitados siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o entregado al transportista, no podremos garantizar modificaciones ni cancelaciones.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Después del período de procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles, el tiempo de entrega dependerá del país y ubicación de destino.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
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Europa: 7 a 14 días hábiles.
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Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.
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Canadá: 7 a 16 días hábiles.
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Centroamérica: 10 a 25 días hábiles.
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Australia y Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles.
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Otros países: 11 a 30 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, empresa transportista, procesos aduaneros, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Massive Moda.
Retrasos excepcionales
En circunstancias excepcionales, algunos pedidos pueden tardar más de lo habitual.
En estos casos, la entrega podría demorar hasta 40 días hábiles.
Si experimenta un retraso inusual en la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Estaremos disponibles para ayudarle a revisar el estado de su pedido y gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado y el servicio de transporte disponga de seguimiento, le proporcionaremos un número o enlace de seguimiento.
Este seguimiento le permitirá consultar el estado de su pedido y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.
Tenga en cuenta que el sistema de seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a procedimientos aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Cuando corresponda, estos cargos podrán ser responsabilidad del destinatario, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido.
Si detecta un error en su dirección, debe contactarnos lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que su pedido ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, le recomendamos:
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Revisar el lugar habitual de recepción de paquetes.
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Consultar con otras personas en su domicilio.
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Consultar con vecinos, recepción o conserjería cuando corresponda.
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Contactar con la empresa transportista utilizando su número de seguimiento.
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Contactarnos en contacto@massivemoda.com si necesita asistencia adicional.
Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con su envío o pedido, puede comunicarse con nosotros:
Massive Moda
Sitio web: massivemoda.com
Correo electrónico: contacto@massivemoda.com